Política de Privacidade

01 Quem somos

A plataforma Agiliza é explorada pela AGILIZA EXPRESS, UNIPESSOAL, LDA, com sede na Avenida Reinaldo dos Santos, 16, 6.º A, 2675-674 Odivelas, Portugal (“Agiliza”, “nós”, “nosso”), responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais quando utiliza a nossa app, o nosso site e os nossos serviços. Se tiver questões sobre esta política ou sobre a forma como tratamos os seus dados, contacte-nos através de [email protected].

02 Dados que recolhemos

Recolhemos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de conta — nome, email, número de telefone e palavra-passe ao registar-se.
• Dados de marcação — moradas de serviço, horários das marcações e detalhes que partilha com os Prestadores.
• Dados de pagamento — processados pelos nossos parceiros de pagamento; recebemos registos de transações, mas não os números completos do cartão.
• Dados de utilização — informação do dispositivo, interações na app e localização aproximada ou precisa (com a sua autorização) para mostrar Prestadores próximos.
• Comunicações — mensagens, avaliações e pedidos de apoio que envia através da Plataforma.

03 Como utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Criar e gerir a sua conta e processar marcações.
• Facilitar pagamentos, transferências e reembolsos.
• Ligá-lo a Prestadores relevantes e permitir a comunicação.
• Prestar apoio ao cliente e resolver litígios.
• Melhorar e proteger a Plataforma, e prevenir fraude e abusos.
• Enviar atualizações do serviço e, quando tenha consentido, mensagens de marketing.

04 Fundamentos jurídicos

Tratamos os seus dados com base nos seguintes fundamentos jurídicos do RGPD: execução de um contrato (para prestar os serviços que solicita), interesses legítimos (para operar, melhorar e proteger a Plataforma), consentimento (para marketing e localização precisa, que pode retirar a qualquer momento) e obrigação legal (para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e outras).

05 Partilha e divulgação

Partilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço:

• Com os Prestadores — os detalhes da marcação necessários para prestar o seu serviço.
• Com parceiros de serviço — processadores de pagamento, alojamento na cloud, análise e ferramentas de comunicação que atuam segundo as nossas instruções.
• Por motivos legais — quando exigido por lei ou regulamento, ou para proteger direitos e segurança.

Nunca vendemos os seus dados pessoais.

06 Cookies e análise

O nosso site e a nossa app utilizam cookies e tecnologias semelhantes para o manter com sessão iniciada, memorizar preferências e compreender como a Plataforma é utilizada. Pode gerir os cookies não essenciais nas definições do seu navegador ou dispositivo. A desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade.

07 Conservação de dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins definidos nesta política — normalmente durante a vigência da sua conta e por um período limitado após, para cumprir requisitos legais, fiscais e de resolução de litígios. Quando os dados deixam de ser necessários, eliminamo-los ou anonimizamo-los.

08 Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas — incluindo encriptação em trânsito, controlos de acesso e infraestrutura segura — para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou utilização indevida. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas trabalhamos continuamente para salvaguardar a sua informação.

09 Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de:

• Aceder aos dados pessoais que detemos sobre si.
• Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• Solicitar o apagamento dos seus dados (“direito a ser esquecido”).
• Limitar ou opor-se a determinados tratamentos.
• Receber os seus dados num formato portável.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior.

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um email para [email protected].

10 Transferências internacionais

Sempre que transferimos dados para fora do Espaço Económico Europeu, garantimos um nível de proteção adequado através de salvaguardas aprovadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

11 Crianças

A Agiliza não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de crianças. Se acreditar que uma criança nos forneceu dados pessoais, contacte-nos e eliminá-los-emos.

12 Alterações

Podemos atualizar esta política à medida que os nossos serviços evoluem ou a lei muda. As atualizações significativas serão notificadas na app ou por email, e a data de “Última atualização” acima será revista.

13 Contacto e reclamações

Para qualquer questão de privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte a nossa equipa abaixo. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados (CNPD).