Eliminar a sua conta do Agiliza

Pode eliminar a sua conta na app Agiliza ou pedir-nos por email que o façamos. Esta ação não pode ser anulada.

Abra a app Agiliza e inicie sessão.
Vá a Perfil → Eliminar a minha conta.
Escreva ELIMINAR para confirmar e toque em Eliminar a minha conta.

Não é possível eliminar a conta enquanto tiver uma reserva pendente ou confirmada, como cliente ou como profissional. Retire os pedidos pendentes que enviou, recuse os que recebeu ou deixe-os expirar, cancele as reservas confirmadas ou aguarde pela conclusão dos trabalhos. Depois, tente novamente.

Por email: escreva para ola@agiliza.services a partir do email associado à sua conta ou indique o número de telemóvel com que se registou. Use o assunto «Eliminar a minha conta». Respondemos normalmente no prazo de um dia útil e concluímos a eliminação no prazo de 30 dias.

O que eliminamos

Os dados pessoais da sua conta: nome, telemóvel, email, data de nascimento e NIF
As suas moradas, notificações e dispositivos guardados
Os seus cartões guardados, que o nosso parceiro de pagamentos, a Stripe, remove
Se for profissional: os seus anúncios são arquivados, os dados da sua atividade são removidos e a sua conta Stripe deixa de estar ligada ao Agiliza

O que guardamos

Os registos de reservas e pagamentos, durante o período legal, com os dados de que os recibos precisam (o nome tal como aparece no recibo, o NIF e a morada do serviço)
As avaliações que escreveu passam a mostrar «Utilizador eliminado» como autor
Se for profissional, a Stripe guarda os registos de verificação de identidade que recolheu, segundo a política de privacidade da Stripe

Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

Delete your Agiliza account

You can delete your account yourself in the Agiliza app, or ask us to do it by email. Deletion can't be undone.

Open the Agiliza app and sign in.
Go to Profile → Delete my account.
Type DELETE to confirm and tap Delete my account.

You can't delete your account while a booking is pending confirmation or confirmed, as a client or as a provider. Withdraw the pending requests you sent, decline the ones you received or let them expire, cancel confirmed bookings or wait for the jobs to finish. Then try again.

By email: write to ola@agiliza.services from the email address on your account, or give the mobile number you signed up with, with the subject "Delete my account". We usually reply within one business day and complete the deletion within 30 days.

What we delete

The personal data on your account: name, mobile number, email, date of birth and NIF
Your saved addresses, notifications and devices
Your saved cards, which our payment partner, Stripe, removes
If you are a provider: your listings are archived, your business details are removed and your Stripe account is disconnected from Agiliza

What we keep

Booking and payment records, for the legal retention period, with the details receipts need (the name as shown on the receipt, the NIF and the service address)
The reviews you wrote, which show "Deleted user" as the author
If you are a provider, Stripe keeps the identity verification records it collected, under its own privacy policy